淘宝客服外包公司的流程是怎样的
在电商行业日渐成熟的今天，越来越多的新兴网店需要借助外部公司进行客服代理。其中，淘宝客服外包公司成为了一种新兴的趋势。那么，淘宝客服外包公司的流程是怎样的呢？下文将会为您一一道来。
第一步：需求调研
淘宝客服外包公司的流程首先是需求调研。在客服外包之前，客服外包公司负责人会和客户进行初步接洽。了解客户的店铺业务类型，商品品类，运营思路，目标客户群体等信息。针对客户的需求匹配自身的客服解决方案。
在这个环节中，现代化的淘宝客服外包公司也会分析客户店铺的关键数据，例如浏览量和订货量。分析客户店铺的商品受欢迎程度以及流行潮流，考虑客户店铺的规模和在生意上的目标。
第二步：人力储备
在对客户的需求进行完成明确后，淘宝客服外包公司开始建立相应的团队配备。在这一步骤中，客服外包公司需要对自己的人事储备有着足够的远见和规划。
首先，淘宝客服外包公司需要对自身的人员进行培训和分配。客服人员需要在短时间内了解目标客户的职业文化，对淘宝店铺运维细节有一定的了解，并对提问的回答非常熟练自如。
同时，外包公司需要保障同时运转的客服基础。保障客服的接待人数，回复质量，记录数据，完善培植客服体系等。
第三步：透明化管理
淘宝客服外包公司的第三个操作流程为透明化管理。这个环节将可以通过大量重要的管理资源提升服务精度和品质，将客户满意度发挥到极致。
在这个环节中，淘宝客服外包公司需要通过必要的管理手段来统计客户服务量和质量。搜集客户每日的数据，根据数据分析出营业额度，新顾客的购买过程，旧顾客再次购买的概率等指标。
透明管理的好处是集体努力，让每一个员工都能够看到自己的服务表现如何，分析自己的表现，从而找到问题所在。最终提高整体客户服务水平，更好的反映出每个客户的情况、各部门的工作和客户需求的变化情况。
当然透明化管理不能仅仅是对客户服务的要求。现代化的淘宝客服外包公司会反过来以客户的角度去设计和整合整个团队的服务体系，迎合不同的商家对于业务上的要求。还要对客户搭建一套完善的服务接口，提供客户热线电话或者即时通讯方式进行服务咨询，增强服务的灵活性和快速性。
以上是淘宝客服外包公司的操作流程，当然，不同的公司在流程上会有所差异。但是无论是那个操作流程，最终都要服务好它的客户，提供更好的服务体验，提升客户的满意度。
