超市策略会议：强化客户体验
介绍
2019年，整个商业行业都充满了挑战。电子商务一直在侵蚀实体店的市场份额，超市发展也遭遇到了一些不利因素。在这样的市场环境下，我们不仅需要反思自己当前的业务模式，还需要思考如何将客户体验提升到新的高度，以保持自己的竞争力。本次会议，旨在讨论此类议题。
如何提高服务质量
在客户数量和商品种类都很多的超市里，保证服务质量可谓是一项巨大的挑战。从员工的培养到实施高品质的客户服务，本质上存在了多方面的改进空间。
在我们内部要鼓励员工更多地了解客户，推行员工黄金法则：以客户为中心。也就是说，要摒弃传统的销售思路，更多地考虑客户的需求和利益。员工的态度和行为将直接影响到我们的客户体验。
同时我们需要在信息技术方面下功夫，例如可以通过志愿者培训、社区活动等方式与客户建立更亲切的联系。
与客户分享我们的价值观
客户喜欢购物时与品牌建立联系，拥有身份认同感。传递我们的价值观，提供给顾客身处同样价值观共鸣的精神归属感。这与品牌忠诚度具有了分不开的关系。
客户忠诚度非常重要，但哪些人会忠诚于某一品牌呢？我认为他们可能有三个共同特点：第一，他们喜欢从超市购物，并在购物过程中感觉到舒适，这主要包括购物环境、物品的质量及品类、价格合理等；第二，他们想从超市购买便宜、高质量、实惠的商品，而这在一定程度上是因为他们追求价值；第三是基于品牌的忠诚度，这其中包括了店铺让他们们感觉品质高、安全和信赖的元素。
对此，我们的策略是将超市定位更明确，价值观和品牌形象统一，告诉我们的顾客他们选择我们时可以享受到什么。
有效地应对竞争
当前，电商企业正在吞噬超市的市场份额。我们需要采取措施来应对这种竞争，以在市场中站稳脚跟。
提供更简单、更快捷的服务是我们可以采取的其中一种措施。我们可以通过发展APP等方式，让客户更快的找到他们要的商品。同时，我们也可以在店铺内部试行在线支付等更为成熟的时尚服务方式，这将为我们赢得额外的客户群体。
除此之外，通过扩大宣传的方式，加强自己在本地市场的知名度来提高销售额，期待能够提高我们的客户转换率，并扩大我们的竞争优势。
总之，如果我们真正了解自己的客户——他们的价值观、需求和期望——并将他们的体验置于我们考虑之重，我们就会使自己与众不同。这其中最重要的一点是，我们需要将客户放在企业中心，力求以他们的需要为出发点。只要我们始终如一地执行相关战略，我们一定会赢得更多的认可和口碑好评。
