中国平安数字化转型之e行销策略
拓展零售业务，完成赋能
随着数字化转型的深入，深耕保险行业多年的中国平安开始拓展零售业务，在这一过程中，e行销成为了企业数字化战略的重要手段之一。目前，中国平安通过打造智能投顾、开设电商平台等方式拓展零售业务。在不断探索实践中，中国平安e行销策略得到了进一步优化。
提高产品销售率，建立个性化用户画像
以往，保险产品的销售过程会依靠理财顾问的人工推广，在效果达到瓶颈的情况下，中国平安开始关注用户个性化需求，以此为出发点搭建个性化服务平台。随着人工智能、大数据等新力量的介入，保险销售流程得到了优化。客户可以根据自己的需求/风险承受力选择不同的产品。此外，中国平安通过数据分析建立精准用户画像，使得营销活动更加精准化。例如，把车险活动推送给购买汽车的用户等。
完善服务体系，提高客户满意度
为提高客户满意度，中国平安通过构建全渠道、全覆盖的服务体系，让客户可以全天候在线上/离线渠道购买、咨询、理赔等。举例来说，保险理赔流程过程中，客户送件、审核、核赔、赔付等步骤都可以通过线上渠道完成，时效得到了优化，满足客户需求。此外，中国平安还通过培训员工积极应对各类线上渠道中客户疑问采取积极解答，增强客户信任，提高客户满意度。
总之，随着行业竞争的加剧以及消费者数字素养的提升，中国平安数字化转型之e行销策略将进一步深入用户心理，引领行业发展与变革。未来，数字化将成为中国平安的战略核心，为客户提供更好的服务是企业数字化转型的重要战略目标之一。
