申通快递：人工客服忙碌的背后
随着科技的不断发展，越来越多的人开始选择快递服务。作为国内头部快递公司之一，申通快递在快递领域也备受关注。但是，在使用申通快递时，经常会遇到客服电话忙碌的情况，许多用户都非常不满。那么，申通电话人工忙碌的真相究竟是什么？
第一部分：客户量增加导致客服压力大
申通快递是国内知名快递公司之一，其服务范围覆盖全国各地，每天处理的快件数量也在不断增加。然而，在处理大量快件的同时，客服中心的人力资源并没有通货增加。因此，客服人员的数量并没有与快递量同步增长，相应的工作压力也越来越大。
此外，在过去的一年中，由于新型冠状病毒疫情的影响，快递业务量猛增。很多人都改为线上下单、送快递，导致申通客服电话的咨询量也随之增加。在这种情况下，申通快递的客服人员感受到了前所未有的压力。
第二部分：节假日或特殊情况导致人工客服不足
在某些节假日或特殊情况下，人工客服不足也是申通电话繁忙的原因之一。例如，春节期间，由于许多员工需要回家过年，人手不足，而快递量却与平时持平。由于年前发快递的用户数量非常大，业务量也不会因人手不足而减少，相应的在线客服也更加忙碌。
类似的情况也出现在其他的重要节日，如国庆节和中秋节。由于这些节日期间大量人员需要休息，人手不足的情况也很常见。此时，申通快递的客服将处理更多的业务量，从而增加了客服负担。
第三部分：完善客服体系有助于解决人工繁忙问题
为了解决客服电话常常繁忙的问题，申通快递可以采取多种解决措施。其中，最重要的是建立一个完善的客服体系。这个体系必须涵盖以下几个方面：
- 招聘更多的客服人员。增加客服人数，能够减轻员工的工作压力。其次，把固定的客服人力资源进行持续的培训，提升客服人员的职业技能和服务能力，以此优化整个服务体系。
- 优化自助服务系统。将更多的业务流程转化为远程服务，同时推广在线客服系统和自助服务终端机，减轻高峰期人工客服中心的工作压力。
- 加强处理投诉的流程。对于用户的投诉中心，可建立专业的团队，运用信息化技术，整合公司内部的信息资源和专业技能，对于用户的投诉，及时有效地处理。
完善的客服体系可以改善申通快递客服繁忙的问题，同时提升整个服务的质量和用户的体验。
综上所述，申通快递客服电话繁忙的原因并不单一，而是涉及许多因素。人力资源不足、特殊时期不足以满足日益增长的业务量是主要原因。然而，完善的客服体系可以有效缓解电话客服繁忙的问题，让用户获得更好的服务体验。
