探究什么是落回
落回，这个词大概是一些人最近才从幽暗角落里挖掘出来的词汇。什么是落回呢？
落回的定义
落回，即出现在电商平台上的购物车里却没有完成支付的状态。落回一词最早出现于英文词汇“abandoned cart”中，被国内大量电商从业者所采用，即购物车中的“弃物”，通常是由于价格、物流、优惠等原因造成的顾客不购买的情况。之所以会有这种情况出现，一方面是顾客对商品的态度变化，还有一方面则是因为电商营销手段的不足，没有达到促成交易的目的。
落回的原因
落回并不仅仅是购物车内容遗落，还涉及到了订单页面未完成支付等情况。那么，为什么会产生这种现象呢？
1.价格原因。 产品价格因素是影响顾客决定购物行为的关键。如果价格过高，或者价格虚高，那么顾客决定购买的可能性会相对降低。
2.物流原因。 物流的速度和准确性也是购物车出现落回情况的原因之一。在线商店还需要强调运输和配送的速度和准确性。一份完美的订单最好兼备质量、低价、速度、安全，满足客户的所有需求。
3.促销原因。 促销活动对于吸引顾客的决定具有巨大的影响。如果折扣价格以及其他促销活动之间的可变性太大，那么顾客可能会放弃购物车中的商品，从而出现落回状态。
落回如何解决
每个电商平台的产品、客户群体、操作流程都不尽相同，所以解决购物车落回问题也需要根据各自的情况而定。
1.了解落回原因。 首先，管理者需要了解导致落回的原因。数据可以帮助我们深入了解顾客决定的大致原因。这要求您理解并阐述参与客户的所有因素，以及客户拒绝交易的原因。
2.简化结算流程。 在吸引和保留顾客上，流程和用户体验都是很重要的。错综复杂的结帐流程可能会产生棘手的状态，从而让客户离开网站。快速、易用、无瑕疵的流程是在线交易的关键环节。最好的方法是优化订购过程，使结帐明确、简便，并降低单击操作的数量。
3.强化维护。 强化维护政策的主要目的是根据各自情况制定适当的维护政策。通过设置定期提醒和优惠券活动，加强与客户的联系，以及推荐他们感兴趣的商品。即使客户放弃了购物车，您也应该明确地告诉他们有关他们曾经插在购物车中的商品的任何信息。
总结
落回是电商行业中一项广泛存在的问题，消费者放弃购买，影响店家营收。落回的原因复杂多样，但其中主要的原因还是来自于消费者对商品价值的认同。店家需要了解这些原因，以针对性的解决方案来吸引和保留顾客。只有通过不断地优化用户体验，增强维护政策，才能打造一个能够让消费者安心购物、不落回的电商平台。
